Xeikon Cafe предлага съвети за ритейл маркетинг

Как търговците на дребно да превърнат посетителите на магазините в лоялни клиенти с помощта на персоналните печатни послания?

Xeikon отговориха на тези въпроси на специалното събитие Xeikon Cafe, проведено в края на октомври в централата им в Лиер, Белгия. Семинарът събра на едно място търговци на дребно и представители на печатници, за да им даде практически насоки за използването на персонализираните послания в привличането на лоялни клиенти.

Ако не сте присъствали на събитието, ето три важни съвета, от които да се възползвате:

1. Персонализирайте вашия магазин като се фокусирате върху клиента, продукта и поведението.
Казано с други думи, всеки магазин трябва да следи кой е клиентът, какви продукти купува и по какъв начин ги купува. Търговците на дребно могат да вземат пример от най-големите Интернет търговци като Amazon и Apple, които събират информация за направените покупки на всеки техен клиент. Съветите са от лекцията „Продажби на дребно в дигиталната ера“ на проф. Gino van Ossel, преподавател в Vlerick Leuven Gent Management School




2. Наградете поведението, което искате
Предизвикателството в наши дни е да достигнем до клиентите, които получават над 6 500 рекламни съобщения на ден. По-голямата част от тези реклами не представляват никакъв интерес за клиента и той ги игнорира. Въпросът е как да предложим информация, която представлява интерес за клиента и той ще й обърне внимание.
Ето ги и отговорите:
1. Промоции, направени специално за клиента.
2. Намерете нови начини да върнете клиента отново в магазина.
3. Наградете го за това.
4. Накрая измерете действителната реализация.

Презентацията е на Norbjörn Norberg и показва примери от стратегията за лоялност в магазини ICA, водещ търговец на хранителни продукти в Швеция. Данните показват, че бъдещето на печатната индустрия е във възвращаемостта от използването и оптимизирането на клиентските данни.

Идеята е да наградим лоялните си клиенти като им предложим това, което искат. Най-добрите клиенти могат да получават изцяло персонализирано списание с продукти, предложени специално и само за тях. Тези клиенти няма да видят всички продукти на магазина, а само тези, които ги интересуват. След това търговците могат да предложат 20% отстъпка за продукти, които клиентът е закупил поне два пъти в последните 6 месеца. Тези отстъпки се зареждат в картата за лоялни клиенти, която събира данните за всичките му покупки. Самите клиенти на приложената програма за лоялност в магазини ICA споделят, че са доволни, защото получават само оферти за продукти, които ги интересуват и обикновено купуват. Не на последно място, офертите и отстъпките, които получават, са от значение за тях.



3. Използвайте потенциала на събраните данни от клиента като обърнете внимание на релевантната информация и честотата. Колкото по-подходящи продукти предлагате на клиента, толкова по-голяма е вероятността той да посещава магазина ви. Презентацията е Wim Hellemans от Enqio - специалисти в събирането, анализирането и структурирането на огромни бази данни, които се предлагат във вид, удобен за работа от търговци на дребно. Xeikon, с помощта на софтуерните GMC приложния може да предложи финалното отпечатване на персонализирани купони, перфорация, адресиране и т.н.

Персонализираните промоции показват 30% възвръщаемост на инвестициите.
Индивидуалните оферти са доказано успешни, когато промоциите са персонални. Организаторите дават следния пример: Помислете си, дали бихте предизвикали интерес с разпродажбата на рокли у момиче, което носи само панталони? А бихте ли предизвикали подобен интерес у някое момче? Интелигентната персонализация предотвратява голяма част от загубите.

Следващата среща на Xеikon Cafe ще се проведе през март 2011.
Подробностите ще бъдат обявени на промо сайта.



Материала написа: Десислава Тодорова
Източник: Xeikon Cafe


Реклама
www.bgoferta.info
Ако имате нужда от изработка на флаери, каталози, дипляни, визитки, външна реклама, сувенирна реклама и други рекламни продукти, то www.bgoferta.info е точно за Вас. Няма нужда да се обаждате на различни печатници поотделно и да чакате да получавате цена за изработката на вашия продукт. Чрез www.bgoferta.info, оформяте вашето запитване за изработката на желания продукт и получавате оферти директно от печатниците. Използвайте бутона "Поискай оферта".



  отпечатай